退款与积分退还政策 — 未检出目标自动退分与充值保障

1. 系统级 100% 自动退还积分保障

当出现以下任一情况时，系统账本会在数秒内自动将 100% 预扣积分原路退回您的账户余额，无需人工申请：

1. 未检出目标（0 Targets Found）：在使用自定义提示词抠像或 AI 视频模糊（人脸、车牌、屏幕等）时，若全片未识别到任何匹配目标，任务自动终止并 100% 退还预扣积分。
2. 云端处理异常或超时：若因云端 GPU 节点异常、网络中断或编码失败导致任务未能生成可下载的成片，系统将 100% 自动退还积分。

2. 充值积分包现金退款政策

• 14 天内未消耗的充值订单：如果您在购买按需积分包后的 14 天内尚未消耗该笔订单中的积分，可随时联系客服申请 100% 原路全额退款。
• 单次任务质量问题补偿：3 秒预览在自动抠像和单目标模糊上是 3 积分，人脸加车牌是 6 积分，屏幕模糊是 1 积分，便于全片处理前先看效果。若某个任务因平台故障导致成片异常，请提供任务 ID（Job ID），我们将补发积分或办理相应退款。

3. 退款申请方式

请发送邮件至 support@videobgremover.pro 并附上您的注册邮箱与订单号（或任务 ID），我们将在 1 个工作日内为您处理完毕。